Admins haben Zugriff auf Einstellungen und Benutzerverwaltung. Normale Benutzer können Tickets erstellen und bearbeiten.
Artikel-Nummern für die Leistungserfassung in sevDesk.
Ermöglicht dem EasyWind Monitoring-System, automatisch Tickets im ServiceDesk zu erstellen.
—
— noch kein Schlüssel generiert —
—
POST mit X-API-Key Header. Body optional: {"confirmedBy":"Max Mustermann"}
—
GET mit X-API-Key Header. Liefert Ticket inkl. appointment-Objekt.
POST …
X-API-Key: <key>
Content-Type: application/json
{
"sourceSystem": "monitoring",
"customerEmail": "kunde@example.de",
"sevDeskCustomerId": "123456",
"customerName": "Max Mustermann",
"subject": "Fehler: Notaus ausgelöst",
"description": "Automatischer Alarm vom Monitoring.",
"unitName": "Anlage Nordfeld",
"errorCodes": ["f_notaus", "f_temp"],
"priority": "high"
}
Eingehende E-Mails werden automatisch als Tickets angelegt, wenn der Absender als Kontakt in sevDesk gefunden wird. Unbekannte Absender werden ignoriert und bleiben ungelesen im Postfach.
Das Ticket wird als Geschlossen markiert und kann danach nicht mehr bearbeitet werden.
✓ Das Abschlussprotokoll wird direkt zum Drucken geöffnet.
Das Ticket wird unwiderruflich gelöscht. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.